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摘要:

清潔能源是當前越來越被倚重的民生資源之一，在信息化高度發(fā)展的今天，智慧運維也希望能共同守護綠色家園。
　關(guān)鍵字：燃氣，智慧運維,BTSO

項目背景

深圳燃氣集團股份有限公司（以下簡稱“深圳燃氣”）創(chuàng)立于1982年，是深圳市燃氣供應的主導企業(yè)。近年來，深圳燃氣實現(xiàn)管道燃氣經(jīng)營統(tǒng)一化和主業(yè)經(jīng)營規(guī)�；�，引入現(xiàn)代管理模式，提高了企業(yè)經(jīng)營管理水平。快速、穩(wěn)步地擴大了產(chǎn)業(yè)規(guī)模和提高了經(jīng)營效益。

近年來，深圳燃氣的信息化建設(shè)經(jīng)歷了基礎(chǔ)硬件環(huán)境建設(shè)、系統(tǒng)應用建設(shè)、數(shù)據(jù)大集中等多個階段，現(xiàn)已形成以服務器虛擬化為主的生產(chǎn)環(huán)境，支撐近20個核心業(yè)務系統(tǒng)。

公司信息化日臻成熟，信息部門的管理工作也逐步從大建設(shè)、大發(fā)展階段進化到精細化管理階段，從過去強調(diào)網(wǎng)絡建設(shè)、應用建設(shè)和系統(tǒng)建設(shè)，逐步認識到增強管理能力的重要性。

為了做好集團各業(yè)務系統(tǒng)服務支持，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，信息部門的相關(guān)領(lǐng)導和工作人員在信息化運維工作中付出了諸多的努力，采取了多種方法和制度，如：人員值班、定期巡檢、采用一些工具輔助日常管理等，在工作中積累了豐富的經(jīng)驗。

運維挑戰(zhàn)

隨著業(yè)務的發(fā)展，信息支撐工作對IT運維提出了進一步的要求：

-  傳統(tǒng)的管理方法和手段中，不同管理產(chǎn)品（系統(tǒng)）管理不同IT設(shè)施，各管一攤、各自為政。隨著系統(tǒng)的復雜化，各自獨立的“分立”系統(tǒng)必然導致“推卸責任式”的管理，信息“孤島”和信息“煙囪”，已經(jīng)無法滿足復雜IT系統(tǒng)的管理要求

-  對信息部門的網(wǎng)絡、主存儲、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)等IT資源無法做到透明化管理，運維效率亟待提升

-  需要建立規(guī)范的IT服務流程，確保整個IT系統(tǒng)的服務質(zhì)量，降低混合系統(tǒng)管理環(huán)境下的IT系統(tǒng)運營成本提升

解決方案

根據(jù)深圳燃氣對運維管理平臺的需求分析，北塔軟件提供了以下解決方案：

建設(shè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施管理

提供綜合運維管理平臺：

-這些管理內(nèi)容包括網(wǎng)絡設(shè)備、服務器、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)、虛擬化、存儲等設(shè)備

-在管理設(shè)備的基礎(chǔ)上還包括拓撲管理、業(yè)務管理、報表管理等內(nèi)容

-通過系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施管理，建設(shè)一個系統(tǒng)和精細的管理平臺

建設(shè)規(guī)范化的IT服務管理平臺

- 平臺將成為IT服務的接入點：維系信息部門與用戶之間日常工作的聯(lián)絡，是進行故障申報和提交服務請求的入口

- 平臺通過電話、Web、微信等多種渠道收集用戶的請求并進行分派、跟蹤、調(diào)度、回訪等操作，借助規(guī)范化的流程管理以滿足用戶IT服務請求，提高工作效率及用戶滿意度

建設(shè)自動智慧運維管理平臺

基礎(chǔ)管理之上，通過自動學習，跟蹤設(shè)備運行狀態(tài)，自動建立設(shè)備“健康檔案”。

依據(jù)設(shè)備的運行狀態(tài)學習，建立數(shù)據(jù)基線，基于自動運維理念，自動對設(shè)備的運行異常進行提醒。

異常提醒的同時還同步給出操作建議。整個系統(tǒng)還能做到開放運維，可以將用戶的運維經(jīng)驗通過智能策略的方式加入到運維管理平臺，滿足用戶“私人定制”系統(tǒng)的要求。

項目具體建設(shè)內(nèi)容如下：

網(wǎng)絡管理，包括網(wǎng)絡設(shè)備管理、網(wǎng)絡拓撲管理、網(wǎng)絡性能管理等內(nèi)容。

系統(tǒng)管理，包括服務器管理、數(shù)據(jù)庫管理、中間件管理和標準應用管理，建設(shè)系統(tǒng)拓撲圖、主機日志管理等內(nèi)容。

虛擬化管理，包括宿主機管理、虛擬機管理、虛擬化性能管理、虛擬化容量管理和虛擬化拓撲管理。

儲存管理，包括存儲設(shè)備的硬件狀態(tài)信息，資源使用情況等內(nèi)容。

智能運維管理，實現(xiàn)自動學習、自動運維及自動分析。

服務平臺，包括人工服務臺、運維門戶網(wǎng)站、移動端應用、智能運維引擎和多用戶支持引擎。

服務流程管理，包括請求管理、問題管理、發(fā)布管理、服務級別管理、配置管理等，為用戶進行故障申報和提交服務請求提供入口。

告警管理，包括建設(shè)設(shè)備運行基線、異常提示、處置經(jīng)驗管理等內(nèi)容。

報表管理，包括網(wǎng)絡管理、應用報表和虛擬化三方面各類運行報表、故障報表等統(tǒng)計信息，還包括對網(wǎng)絡和應用的數(shù)據(jù)快照功能。

大屏展示管理，包括性能監(jiān)控信息的展示、運維服務流程成果的展示。

架構(gòu)部署

- 項目建設(shè)的運維平臺中，包含了監(jiān)控及IT服務管理兩大系統(tǒng)，兩者均支持HA雙機熱備

- 監(jiān)控系統(tǒng)將覆蓋網(wǎng)絡、服務器、虛擬化等管理對象；IT服務器管理系統(tǒng)將提供服務平臺、流程引擎等功能

- 最終平臺將通過Web、移動端、短信等方式輸出信息，并提供標準接口，實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對接

部署架構(gòu)見下圖：

未來可拓展的分布式架構(gòu)

隨著深圳燃氣業(yè)務的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡規(guī)模也將越來越大。本項目建設(shè)的運維管理平臺可通過分布式部署進行拓展，以滿足未來的監(jiān)控需求。運維平臺具備如下特點：

單平臺支持2000個以上的監(jiān)控節(jié)點

支持分布式部署，集中展示。在統(tǒng)一界面上實現(xiàn)全域管理

 

實施效果

1、網(wǎng)絡拓撲

 

2、 系統(tǒng)拓撲

3、 專項管理

4、虛擬管理

 

5、存儲管理

 

6、報表管理